RB — Retail Banking (Ngân hàng bán lẻ)
RB (Retail Banking — Ngân hàng bán lẻ) là mảng kinh doanh phục vụ khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ. Sản phẩm RB: tài khoản thanh toán, tiết kiệm, cho vay tiêu dùng (mua nhà, ô tô, tín chấp), thẻ (ghi nợ, tín dụng), bancassurance (bảo hiểm qua ngân hàng), mobile/internet banking. Thu nhập RB đến từ: NII (lãi ròng — chênh lệch lãi huy động và cho vay), phí dịch vụ (chuyển tiền, thẻ, bảo hiểm), phí phạt. Khối RB thường đóng góp 50-70% lợi nhuận ngân hàng. Xu hướng: số hoá (digital RB), cá nhân hoá sản phẩm (AI/data-driven), BNPL (mua trước trả sau). Đối lập: WB (Wholesale Banking — ngân hàng bán buôn/doanh nghiệp).