KHCN — Khách hàng cá nhân (Personal/Retail Banking Customer)
KHCN (Khách hàng cá nhân) là viết tắt phổ biến trong ngành ngân hàng Việt Nam, chỉ phân khúc khách hàng là cá nhân, hộ gia đình — phân biệt với KHDN (Khách hàng doanh nghiệp). Sản phẩm KHCN: tài khoản thanh toán, tiết kiệm, cho vay mua nhà/ô tô/tiêu dùng, thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, đầu tư (trái phiếu, quỹ mở). Phân hạng KHCN: Mass (đại trà), Preferred (ưu tiên — số dư > 500 triệu), Priority/VIP (> 3 tỷ), Private Banking (> 30 tỷ). Bộ phận phụ trách: Khối Bán lẻ (Retail Banking — RB). Chuyên viên KHCN thường gọi là PRM (Personal Relationship Manager) hoặc Chuyên viên QHKH cá nhân.