RBO — Retail Banking Officer (Chuyên viên ngân hàng bán lẻ)
RBO (Retail Banking Officer — Chuyên viên ngân hàng bán lẻ) là vị trí kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng, phụ trách bán sản phẩm bán lẻ cho khách hàng cá nhân: mở tài khoản, bán thẻ tín dụng, tư vấn vay tiêu dùng/mua nhà, bán bảo hiểm (bancassurance), giới thiệu sản phẩm đầu tư. RBO khác Teller (giao dịch viên) ở chỗ: Teller xử lý giao dịch tại quầy, RBO chủ động tìm kiếm và tư vấn khách hàng. KPI: số sản phẩm bán mới/tháng, doanh số huy động, doanh số cho vay cá nhân, phí bảo hiểm. Lộ trình: RBO → Senior RBO → Team Lead → Trưởng phòng KHCN → Phó GĐ chi nhánh. Tại Techcombank, RBO gọi là Universal Banker — kiêm cả giao dịch và bán hàng.