KPI nhân viên ngân hàng (Banking KPI — Key Performance Indicators)
KPI nhân viên ngân hàng là hệ thống chỉ tiêu đo lường hiệu suất công việc, khác nhau theo vị trí. Chuyên viên tín dụng: doanh số cho vay (giải ngân mới/tháng), dư nợ quản lý, tỷ lệ nợ xấu (< 1%), số khách hàng mới, thu nhập lãi ròng. Giao dịch viên: số giao dịch/ngày, tỷ lệ lỗi sai, thời gian xử lý trung bình, số sản phẩm bán chéo, điểm đánh giá khách hàng. RM: tổng dư nợ + huy động, số sản phẩm/khách hàng, CASA, thu phí ròng, tỷ lệ giữ chân khách hàng. Giám đốc chi nhánh: tổng lợi nhuận chi nhánh, tăng trưởng so với năm trước, NPL ratio, cost-to-income ratio. KPI thường gắn với lương thưởng (70% lương cố định + 30% thưởng KPI).