Tại sao phần Nội bộ Agribank quan trọng?
Nhiều thí sinh tập trung ôn pháp lý và nghiệp vụ mà bỏ qua phần Nội bộ Agribank. Đây là sai lầm lớn vì phần này chiếm 15-20 câu/100 câu — tức 15-20% tổng điểm.
Nội bộ Agribank bao gồm 4 văn bản chính:
| Văn bản | Nội dung | Số câu ước tính |
|---|---|---|
| QĐ 999/QyĐ-NHNo-TTh (2023) | Tiêu chuẩn phong cách giao dịch | 5-8 câu |
| QĐ 11/QĐ-HHNH (2019) | Đạo đức nghề nghiệp ngân hàng | 3-5 câu |
| NQLĐ 429 | Nội quy lao động Agribank | 3-4 câu |
| QC 616 | Quy chế, Điều lệ Agribank | 3-4 câu |
Câu hỏi mẫu
Câu 1
QĐ 999 "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" áp dụng cho đối tượng nào?
- A. Trụ sở chính
- B. Chi nhánh loại I, chi nhánh loại II, Phòng giao dịch
- C. Chi nhánh nước ngoài
- D. Cả 3 đáp án trên
Đáp án: D — QĐ 999 áp dụng cho Trụ sở chính, chi nhánh tất cả các loại, Phòng giao dịch, và chi nhánh nước ngoài. Căn cứ: Khoản 2 Điều 1 QĐ 999.
Câu 2
Mục đích chính của QĐ 999 là gì?
- A. Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank
- B. Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "đại sứ thương hiệu Agribank"
- C. Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank
- D. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "đại sứ thương hiệu Agribank"
Đáp án: B — Cần chọn đáp án đầy đủ nhất: vừa nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp vừa xây dựng vai trò "đại sứ thương hiệu". Căn cứ: Khoản 4 Điều 2 QĐ 999.
Câu 3
Theo QĐ 999, khu vực để xe của điểm giao dịch có quy định gì về ô che nắng?
- A. Không cần ô che nắng
- B. Có thể sử dụng ô che nắng của thương hiệu khác để quảng cáo chéo
- C. Chỉ sử dụng ô che nắng có in thương hiệu Agribank
- D. Không có quy định về ô che nắng
Đáp án: C — Không được sử dụng ô che nắng của thương hiệu khác. Khu vực để xe phải sạch sẽ, nếu dùng ô che nắng phải là thương hiệu Agribank. Đây là dạng câu hỏi "chọn đáp án SAI" thường gặp.
Câu 4
Theo Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp (QĐ 11/HHNH), "Tính tuân thủ" thể hiện ở nội dung nào?
- A. Tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh nghề nghiệp
- B. Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật
- C. Không được tham ô, vụ lợi
- D. Không làm lơ khi thấy hiện tượng sai trái
Đáp án: B — Tính tuân thủ = không đồng lõa, tiếp tay vi phạm. Các đáp án A, C, D thuộc nhóm "liêm chính" và "trách nhiệm". Căn cứ: Điểm b Khoản 1 Điều 4 Chương II QĐ 11/HHNH.
Câu 5
"Sự cẩn trọng" trong công việc theo QĐ 11/HHNH được hiểu là gì?
- A. Rèn luyện tính tự giác và chủ động
- B. Thường xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm
- C. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật
- D. Đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh sai sót trong quá trình giải quyết công việc
Đáp án: D — Cẩn trọng = tự chịu trách nhiệm + tránh sai sót. A thuộc "tự chủ", B thuộc "chuyên nghiệp", C thuộc "tuân thủ". Căn cứ: Điểm b Khoản 2 Điều 4 QĐ 11/HHNH.
Câu 6
Cán bộ ngân hàng thể hiện "Sự cẩn trọng" khi nào?
- A. Luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa
- B. Phải luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh nghề nghiệp
- C. Phải thực hiện công việc với sự tận tâm và chu đáo
- D. Phải sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao
Đáp án: A — Cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán rủi ro để phòng ngừa là biểu hiện cụ thể của "Sự cẩn trọng". Căn cứ: Điểm a Khoản 2 Điều 4 QĐ 11/HHNH.
Câu 7
"Nhân viên giao dịch" theo QĐ 999 được định nghĩa là ai?
- A. Cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết yêu cầu khách hàng
- B. Cán bộ nghiệp vụ thuộc bộ phận giao dịch tại quầy
- C. Cán bộ nghiệp vụ tại quầy nhưng không bao gồm cán bộ giải quyết yêu cầu KH
- D. Cán bộ nghiệp vụ tại quầy giao dịch và cán bộ trực tiếp giải quyết yêu cầu khách hàng
Đáp án: D — Bao gồm cả hai: cán bộ tại quầy VÀ cán bộ trực tiếp giải quyết yêu cầu khách hàng. Căn cứ: Khoản 3 Điều 3 QĐ 999.
Câu 8
Agribank có vốn điều lệ bao nhiêu (tại thời điểm hiện tại)?
- A. 40.963 tỷ VND
- B. 51.639 tỷ VND
- C. 34.210 tỷ VND
- D. 60.000 tỷ VND
Đáp án: B — 51.639 tỷ VND kể từ 04/10/2024, sau khi NSNN bổ sung 17.100 tỷ theo Nghị quyết Quốc hội khoá XV.
Câu 9
Cơ quan quản trị cao nhất của Agribank là gì?
- A. Hội đồng thành viên
- B. Hội đồng quản trị
- C. Đại hội đồng cổ đông
- D. Ban điều hành
Đáp án: A — Agribank là NHTM 100% vốn Nhà nước → cơ quan quản trị cao nhất là Hội đồng thành viên (HĐTV). ĐHĐCĐ và HĐQT là mô hình công ty cổ phần.
Câu 10
Hệ thống core banking Agribank triển khai toàn hệ thống từ 2014 tên là gì?
- A. T24 (Temenos)
- B. Silverlake
- C. Flexcube
- D. IPCAS
Đáp án: D — IPCAS (Interbank Payment and Customer Accounting System), triển khai trên toàn hệ thống từ 2014.
Mẹo ôn phần Nội bộ
- Đọc nguyên văn QĐ 999: câu hỏi thường trích nguyên văn, hỏi "đáp án đầy đủ nhất"
- Phân biệt: tuân thủ ≠ liêm chính ≠ cẩn trọng ≠ chuyên nghiệp (QĐ 11/HHNH)
- Nhớ số liệu Agribank: vốn điều lệ, số chi nhánh (2.300+), thị phần nông nghiệp (>50%)
- Không học tủ: câu hỏi nội bộ trải đều cả 4 văn bản
Bài liên quan
- Thi thử Agribank 2026 — Bộ đề thi miễn phí
- Đề thi Agribank Tín dụng — Cấu trúc 100 câu
- Ôn thi Agribank 2026 — Lộ trình 15 ngày
- Câu hỏi thường gặp — Luật TCTD, Phân loại nợ, CAR
Câu hỏi thường gặp
Phần nội bộ Agribank chiếm bao nhiêu câu?
15-20 câu/100 câu, chủ yếu từ QĐ 999, QĐ 11/HHNH, NQLĐ 429, QC 616.
Có cần học thuộc nguyên văn QĐ 999 không?
Cần nắm nội dung chính, đặc biệt các quy định về không gian giao dịch, trang phục, thái độ phục vụ. Câu hỏi thường hỏi "đáp án đầy đủ nhất" → cần đọc kỹ nguyên văn.
Tài liệu nội bộ Agribank tìm ở đâu?
Các văn bản QĐ 999, QĐ 11/HHNH thường được cung cấp trong tài liệu ôn thi nội bộ Agribank. Luyện đề thi thử tại thithu.com/agribank cũng bao phủ phần nội bộ.